TRENGGALEK, AJTTV.COM –Berbagai inovasi dan terobosan kreatif terus digulirkan oleh Kepolisian Bumi Menak Sopal. Ini dilakukan demi memberikan pelayanan terbaik.
Untuk mendukung hal tersebut, Polres Trenggalek menggelar pelatihan etika komunikasi bagi anggota yang ditugaskan dalam bidang pelayanan publik dengan narasumber yang berkompeten dibidang komunikasi publik, Rabu, (23/8).
Kapolres Trenggalek AKBP Gathut Bowo Supriyono, melalui Kabagren Kompol Siswanto kepada ajttv.com mengatakan pelatihan diikuti oleh ratusan orang perwakilan dari Polres maupun Polsek jajaran.
Menurutnya Dalam aspek pelayanan publik, metode komunikasi efektif antara petugas dengan masyarakat merupakan salah satu hal yang sangat mendasar. Tidak sebatas ramah tetapi juga jelas dan bersifat informatif.
“Salah satu tugas pokok Polri adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan disini bukan hanya pelayanan administrasi seperti SIM atau SKCK tetapi juga pelayanan publik lainnya seperti patroli, penanganan perkara dan lain-lain. Itu juga bagian dari pelayanan yang kita berikan kepada masyarakat.” Ujar Kompol Siswanto.
Siswanto menambahkan, etika pelayanan publik harus berlandaskan asas transparansi dan akuntabilitas demi kepentingan masyarakat. Membangun pelayanan prima dimulai dari mewujudkan profesionalisme sumber daya manusia (SDM) untuk dapat memberi pelayanan yang tebaik.
Menurutnya, etika komunikasi pelayanan publik adalah strategi mewujudkan budaya kualitas organisasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Orientasi dari pelayanan publik adalah kepuasan masyarakat pengguna layanan.
Sementara itu, Nara sumber Rofik Huda menjelaskan untuk membangun komunikasi perlu dipahami berbagai karakter masyarakat agar bisa berjalan efektif. Komunikasi pada pelayanan publik harus melibatkan rasa bukan karena dipaksa.
“Melayani masyarakat adalah rasa menolong, menyenangkan orang. Jadi, pelayanan publik menjadi excellent.” Ucapnya.
Reporter : @ayu np
