Sebanyak 81 personel Polres Trenggalek, yang merupakan ujung tombak layanan publik, menjalani pelatihan public speaking intensif selama tiga hari, diajarkan langsung oleh pakar dari industri perbankan/ ist
TRENGGALEK, AJTTV.COM – Wajah kepolisian kini dituntut lebih dari sekadar ketegasan hukum, mereka harus ahli dalam seni melayani. Sebanyak 81 personel Polres Trenggalek, yang merupakan ujung tombak layanan publik, menjalani pelatihan public speaking intensif selama tiga hari, diajarkan langsung oleh pakar dari industri perbankan.
Pelatihan ini dibuka oleh Wakapolres Trenggalek, Kompol Herlianto, pada Senin (6/10). Ia menegaskan bahwa kemampuan berkomunikasi yang baik adalah kunci utama dalam memberikan pelayanan prima, mengingat petugas setiap hari berhadapan langsung dengan masyarakat.
Masyarakat Adalah Pelanggan Utama
Kompol Herlianto menjelaskan bahwa public speaking dalam konteks kepolisian adalah tentang membangun citra positif Polri. Ini bukan sekadar berbicara di depan umum, tetapi bagaimana menyampaikan pesan dengan jelas, percaya diri, dan beretika.
”Dalam konteks kepolisian, masyarakat adalah pelanggan utama kita. Bagaimana petugas melayani dengan komunikasi yang sopan, terbuka, dan profesional akan menentukan tingkat kepercayaan publik kepada Polri,” tegasnya.
Peserta pelatihan, yang terdiri dari petugas pelayanan, Polwan, dan KSPKT dari Polres hingga Polsek jajaran, tidak hanya menerima teori, tetapi juga langsung mempraktikkan simulasi layanan dalam kondisi yang sebenarnya.
Melampaui Ekspektasi dengan Service Excellent
Untuk mencapai standar komunikasi prima, Polres Trenggalek menggandeng Hudi Prabowo, Asisten Manajer Operasional BRI KC Trenggalek, sebagai instruktur. Hudi membeberkan konsep “Service Excellent” yang diajarkan di perbankan, di mana tujuannya adalah melampaui ekspektasi pelanggan (masyarakat).
Hudi menekankan bahwa pelayanan yang baik harus mampu menghadirkan rasa puas, nyaman, dan kepercayaan yang tinggi.
”Pelayanan yang baik adalah saat pelanggan merasa dihargai. Pelayanan yang sigap, mudah, akurat, ramah, dan terampil merupakan cerminan integritas, sekaligus bagian dari pengabdian anggota Polri kepada bangsa dan negara,” pungkasnya.
Dengan pelatihan ini, Polres Trenggalek berkomitmen mengubah setiap interaksi layanan menjadi sarana untuk menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan masyarakat.
Reporter : Ari
